Salony Fibaro

Grzegorz · June 8, 2014

Właśnie poczytałem o przygodzie Virgojavier 'a z kamerkami poleconymi przez salon w Opolu i od razu przypomniała mi się seria akcji salonu we Wrocławiu.

Poza naobiecywaniem tego czego nie ma zanim kupiłem HC2 (m.in. inteligentne ogrzewanie, bezproblemowe sterowanie podłogówką itp.), próbą naciągnięcia (wciskanie zwykłych DS'ów w koszulce przylutowanych do skrętki za 80zł/szt. jako "profesjonalnie przygotowane i przetestowane", po ostrej wymianie zdań zakończonej "ooops, pomyłka, 80zł miało być za 6 szt.), ostatnio pojechali już zupełnie po bandzie próbując w salonie przekonać mnie, że czujnik ruchu Fibaro ma złączki zasilania takie jak czujnik zalania, tylko trzeba go otworzyć. Akurat temat był drążony na forum, więc kryjąc rozbawienie pomieszane z irytacją poprosiłem Pana o demonstrację. No nie udało się... Ale pan twardo zapewniał, że musi tylko doczytać jak się otwiera, bo nie chce uszkodzić. Dopiero na wyraźne żądanie sprawdzenia tego i podesłania fotek, po kilku dniach odesłali maila z informacją, że to mission impossible.

Tak się zastanawiam ilu jeszcze klientów tacy "specjaliści" posługujący się oficjalnym logo Fibaro próbowali wkręcić... W moim przypadku gdyby nie osobista interwencja dwóch forumowiczów, po akcjach salonu już dawno wywaliłbym Fibaro na Allegro i odradzał wszystkim dookoła. Skończyło się tylko na tym, że ostrzegam rękami i nogami przed nieuczciwym/niekompetentnym salonem. Kupuję tam tylko czasem moduły z braku innej opcji kupna "z półki" w mieście, ale już wiem, że żadnego pytania merytorycznego w życiu im nie zadam.

Czy jest szansa, żeby powstała lista tych salonów, w których sprzedawcy mają pojęcie o czym mówią i jest to ostro weryfikowane przez Fibaro? Chciałbym mieć komfort przyjścia do miejsca, w którym mogę sprzedawcy zwyczajnie zaufać...

Dodatkowo, warto rozważyć jakieś minimalne oczekiwania co do systemów demonstracyjnych, np. we Wrocławiu jakiś czas temu gdy chcieliśmy obejrzeć HC2 przed zakupem, demo prawie przekonało nas, że to straszna kicha (w salonie było kilka urządzeń dodanych "na odwal się", brak sensownych scen, nie podpięta aplikacja mobilna i zwyczajny bałagan w systemie).

Teraz jako coraz bardziej bawiący się systemem widzę, że Fibaro jest całkiem fajne. Ale w międzyczasie przeszedłem drogę przez mękę. Szkoda, aby kolejni użytkownicy doświadczali czegoś podobnego.

viperlodz · June 8, 2014

Jestem jak najbardziej za taką opcją, ale obawiam się, że jest to raczej niemożliwe. Pozwoliłoby to uchronić klientów od takich "specjalistów". Jest to przy okazji duży plus dla lepszych salonów/punktów Fibaro w całej Polsce:)

Grzegorz · June 8, 2014

viperlodz, tym dobrym (wiem już, że takie są) te kiepskie też psują renomę. Dlatego przydałby się jakiś dobry system certyfikacji.

To jest możliwe i stosuje się to w wielu branżach. Wystarczy:

- losowo sprawdzać sytuację po montażach choćby telefonem lub ankietą internetową wysyłaną "z centrali",

- określić minimalny poziom przeszkolenia obsługi i regularne testy np. po większych release'ach (da się zrobić przez internet),

- stosować raz na jakiś czas technikę "mystery customer" (choćby telefonicznie),

- stworzyć łatwy mechanizm publicznej oceny obsługi ("gwiazdki" jak na Allegro) dla zarejestrowanych użytkowników HC2.

To nic szczególnie trudnego przy tej liczbie salonów (przynajmniej w Polsce). A da szansę na lepsze zarządzanie nimi i pozwoli klientom świadomie wybrać te, w których ma dobrą obsługę.

viperlodz · June 8, 2014

Niestety wydaje się to proste, ale wprowadzenie w życie już takie nie jest.

Wiem natomiast, że był objazd po Polsce i sprawdzane punkty pod względem np. wyglądu i ilości zainstalowanych urządzeń