wersja kostek - brak informacji na pudełku i jak reklamować

[Bobik 2]

Jakiś czas temu zakupiłem moduły (dimmery, on-offy, sterowniki rolet). Byłem przekonany, że są to najnowsze (dostępne w momencie zakupu) wersje tych modułów. Część z nich mam jeszcze nie rozpakowane, natomiast kilka z nich postanowiłem przetestować i okazuje się, że zostały mi sprzedane "stare" wersje. W jaki sposób (bez naruszania opakowania) można sprawdzić, jaka jest wersja modułów? Proszę również o informację dotyczącą procedury reklamacyjnej w przypadku stwierdzenia, że sprzedany moduł jest przestarzały (np. został sprzedany moduł w wersji 1.2, podczas gdy na rynku były już dostępne moduły w wersji 1.4).

[Bobik 2]

Odświeżam wątek, gdyż w dalszym ciągu oczekuję na odpowiedź.

[viperlodz 46]

Kontakt z supportem poprzez maila, a nie na forum w takiej sprawie.

[K.Bergmann 2]

Bobik,

W jaki sposób (bez naruszania opakowania) można sprawdzić, jaka jest wersja modułów?

Obawiam się, że nie ma takiej możliwości - można to dopiero sprawdzić po podłączeniu do systemu.

Mogę jedynie podpowiedzieć, że najstarsze moduły były zalewane żywicą - w twardej obudowie, dopiero nowsze od 1.4 były w plastikowych obudowach.

Proszę również o informację dotyczącą procedury reklamacyjnej w przypadku stwierdzenia, że sprzedany moduł jest przestarzały (np. został sprzedany moduł w wersji 1.2, podczas gdy na rynku były już dostępne moduły w wersji 1.4).

Centrala firmy nie przewiduje reklamacji z tego tytułu - należy to indywidualnie ustalić ze sprzedawcą, poza tym starszy moduł niekoniecznie jest "przestarzały", po prostu wyszły nowe z innymi rozwiązaniami technicznymi. W tej chwili będą już moduły w wersji 1.7, lecz to nie znaczy, że 1.6 są gorsze.

[Guest bart]

Czy istnieje gdzies lista zmian w kazdej wersji? Czy wszystkie moduly obsluguja wszystkie funkcje systemu?

[Bobik 2]

Kontakt z supportem poprzez maila, a nie na forum w takiej sprawie.

Dlaczego nie na forum? Rozumiem, że temat może wydawać się drażliwy (zwłaszcza dla dystrybutorów), ale jeśli dochodzi do takich sytuacji (nie twierdzę, że sprzedawca działał z premedytacją), to dobrze byłoby pochylić się nad problemem.

Bobik,

W jaki sposób (bez naruszania opakowania) można sprawdzić, jaka jest wersja modułów?

Obawiam się, że nie ma takiej możliwości - można to dopiero sprawdzić po podłączeniu do systemu.

Szkoda. Umieszczenie stosownej informacji na opakowaniu byłoby ukłonem w stronę potencjalnego nabywcy, który wiedziałby co dokładnie kupuje i za co płaci.

starszy moduł niekoniecznie jest "przestarzały", po prostu wyszły nowe z innymi rozwiązaniami technicznymi.

Używając sformułowania "przestarzały" miałem na myśli dokładnie to, o czym napisałeś powyżej. Sęk w tym, że "inne rozwiązania techniczne" przekładają się m.in. na "większe możliwości konfiguracji" - nie muszę chyba wyjaśniać, jak istotny jest to czynnik w przypadku produktu będącą częścią systemu kojarzonego z "inteligencją"

Please login or register to see this image.

/emoticons/default_wink.png" alt=";)" srcset="https://forum.fibaro.com/uploads/emoticons/[email protected] 2x" width="20" height="20" />

Postaw się w sytuacji nabywcy: płacisz za kota w worku i nie wiesz, czy będzie to zwykły dachowiec, czy może Angora...

[viperlodz 46]

Proponowałem na maila, bo sprawa w ten sposób jest szybko rozwiązywana. Na forum niestety czasami trzeba poczekać z odpowiedzią.

[Guest rafoto]

Witam, czy ktoś może mi powiedzieć czy stare kontrolery rolet oraz ściemniaczy (np. sprzed roku-półtora) będą współpracować z HC2 i jeśli tak czy będą w pełni funkcjonalne? Jaka jest różnica w praktyce między nowymi a starymi wersjami ściemniaczy i kontrolerów rolet?

Z góry dzięki za informacje.

[K.Bergmann 2]

Szanowny rafoto,

Oczywiście stare kontrolery będą pracować z nowszymi wersjami rolet itd.

Nowe wersje różnią się głównie doborem elementów elektronicznych, dodatkowymi zabezpieczeniami, zmodyfikowanym software'm.

[Guest piterjas]

Myślę, że największym ukłonem w stronę kupującego była by możliwość wgrywania nowego softu, nawet jeżeli wymagało by to demontażu i podłączenia do kompa i na własną odpowiedzialność.

Ale dawało by możliwość stwierdzenia nawet na jednym egzemplarzu czy coś fajnego doszło i czy warto robić update wszystkich kostek, a tak jak np. za rok zostanie wprowadzona możliwość wyzwalania scen z przycisku S2 dimmera to trzeba będzie wymieniać dimmery na nowe no bo stare są mało funkcjonalne.

[Bobik 2]

Myślę, że największym ukłonem w stronę kupującego była by możliwość wgrywania nowego softu.

To nie jest kwestia oprogramowania kostek, ale zastosowanych rozwiązań sprzętowych.

Bardzo dobrze, że powstają nowe wersje kostek o większych możliwościach konfiguracyjnych, szkoda tylko, że firma nie prowadzi przejrzystej i w gruncie rzeczy uczciwej polityki polegającej np. na udzielaniu rzetelnej informacji o tym, jaką kostkę kupujemy. Nie trudno wyobrazić sobie sytuację, gdy w momencie pojawienia się nowej wersji, starsze wersje nadal są sprzedawane ale po niższych cenach - to byłoby podejście fair play wobec nabywców.