Pomoc techniczna

[adamz9 0]

Witam

Mam pytanie do kogoś z fibaro czy e-mail do pomocy technicznej na stronie fibaro.com jest prawidłowy ?? Napisałem trzy maile w ciągu dwuch tygodni wszystkie zostały bez odpowiedzi dlatego wydaje mi się że coś jest nie tak

[wasil 0]

Dlaczego nie zadzwonisz do supportu? Maile na które nie otrzymujemy odpowiedzi są na ogół z problemami trudnymi lub niemożliwymi do wykonania... przynajmniej z mojego doświadczenia.

[globart 5]

Nawet na trudne pytania odpisują. Zawsze odpisują, a wierzcie mi, że potrafię ich pomęczyć. Telefonowanie to zły pomysł, bo jak problem skomplikowany to nie mają czasu nawet się zastanowić

[adamz9 0]

Mi na początku też odpisywałem ale z czasem czekałem coraz dłużej na odpowiedz najpierw fo 3-4 dni potem 6-7 a teraz żadnej odpowiedzi. Dlatego się trochę martwię. Napisałem też do działu reklamacji też bez odpowiedzi wszędzie gdzie piszę zostaje zignorowany.

[globart 5]

Dziwne, nie miałem z tym kłopotów. Może wasil ma rację - zadzwoń i spytaj czy maile "dochodzą"

[B.Kreczmer 0]

@adamz9 osobiście zbadam sprawę i sprawdzę co się dzieje, że nie dostaje Pan odpowiedzi.

W przeciągu 72h skontaktujemy się z Panem.

[adamz9 0]

@b.kreczmer Witam miał ktoś się ze mną skontaktować miną koleiny dzień i nic

[B.Kreczmer 0]

@adamz9, niech Pan sprawdzi pocztę e-mail.

[adamz9 0]

b.kreczmer, Znowu ta sama historia piszę i bez Odpowiedzi a centraln się wiesza co 3-4 godziny powoli tracę cierpliwość.

[Guest sztywniak]

Co rozumiesz pisząc o wieszaniu się? Mógłbyś napisać coś więcej? Może wspólnymi siłami pomożemy.

[adamz9 0]

Wiesza się nie wysyła żadnych powiadomień nic nie działa nie można zalogować się do centralki nie widać jej w sieci. Po resecie wyłączeniu i włączeniu do prądu wszystko działa przez 3-4 godziny i znowu wisi czasem pochodzi cały dzień. Mam raptem 3 czujniki ruchu, czujnik zalania, 5 kamer i jeden włączni 2x1,5 Kw, to chyba nie dużo ?? Mam HC lite. Nie wspomnę o dostępie zdalnym który praktycznie nie działa wcale. Po proszono mnie żeby nic nie ruszać jak się centralka zawiesi miał mi ktoś z Fibaro pomóc. Na co dzień nie mam dostępu do centralki specjalnie przyjechałem żeby to zrobić.